DomovPetra Knez Bahor

Petra Knez Bahor

Petra Knez Bahor Specialistka za kontaktne in klicne centre ter telefonsko prodajo, s strastjo do gradnje izjemnih izkušenj za stranke in ljudi, ki so v stiku z njimi.

Področja dela
  • Svetovanje in razvoj kontaktnih centrov (organizacija dela, standardi, procesi, kakovost)
  • Optimizacija uporabniške izkušnje (CX) v kontaktnem centru (komunikacija, pristop, kultura storitve)
  • Razvoj prodaje v kontaktnem centru (B2C/B2B): prodajni pogovori, priložnosti v klicu, konverzija
  • Trening prodajnih pogajanj in zahtevnih pogovorov (ugodnejši dogovor brez “popuščanja”)
  • Prodajni coaching agentov in vodij (individualno / skupinsko)
  • Prodajna strategija za kontaktni center
  • Usposabljanje vodij v kontaktnem centru (vodenje po situacijah, motivacija, feedback, razvoj ljudi)
  • Timski treningi po metodi Next level CX
Certifikati
  • Diplomirana ekonomistka
  • Certified CX Professional
  • Certificiran Strengths Coach

Sem Petra Knez Bahor, specialistka za kontaktne in klicne centre ter telefonsko prodajo, s strastjo do gradnje izjemnih izkušenj za stranke in ljudi, ki so v stiku z njimi. Več kot 20 let sem aktivno v industriji, kjer s kombinacijo znanja, prakse in empatije podjetjem pomagam preoblikovati njihove centre za podporo strankam v srce podjetja – ključni element, ki povezuje ljudi, procese in rezultate.

Sem tudi avtorica prve slovenske knjige o kontaktnih centrih in telefonski prodaji z naslovom: Katerih 7 točk prodajnega pogovora postavi vaš brand v srce vaših strank.

Svetujem in mentoriram vodje ter ekipe kontaktnih centrov za dvig učinkovitosti, zadovoljstva in KPI-jev.

Pomagam organizacijam razviti CX kulturo, kjer je vsak kontakt in pogovor priložnost za gradnjo zaupanja.

Svoje delo gradim na povezovanju človeškega stika s strukturiranimi procesi, kar omogoča merljive in trajne izboljšave v komunikaciji in prodaji

Verjamem, da je prava moč v načinu, kako poslušamo in komuniciramo — v pristnem stiku, ki ne gradi le transakcij, ampak vezi in zaupanja. Moj pristop temelji na praktičnih rešitvah, ki ekipe opolnomočijo, da zaupajo sebi, svoji prisotnosti in vsakemu pogovoru pristopijo kot priložnosti za rast.

Že ob svojih začetkih sem se srečevala z izzivi, ki jih prinaša delo v kontaktnem centru — od napisanih dialogov brez pravega učinka do neizkoriščenih priložnosti komunikacije. Te izkušnje so me navdihnile, da sem svojo pot usmerila v to, da kontaktni centri ne ostanejo zgolj funkcija, ampak postanejo strateški partnerji v podjetniških zgodbah.

Zagotovite si posvet s strokovnjakom!

PIŠITE NAM

Naročite svoj izvod prodajne uspešnice ZDAJ

Predstavitev podjetja

Kontaktni podatki

Družbena omrežja

    Strokovnjaki in coachi KHD Group Slovenija

    Team KHD Group sestavljajo strokovnjaki z različnih področji: HR svetovalci, cocachi za vodilne kadre, strokovnjaki za prodajo in poslovne procese in več.

    • Silvester Kmetič

      Generalni direktor KHD Group Slovenija

      Ciljna usmerjenost, odlične spretnosti komuniciranja in občutek za delo z ljudmi so veščine,...

      Poglej profil

    • Andrej Zalokar

      Svetovalec, coach in poslovni trener za področje prodaje, komunikacije ter vodenja ljudi

      S konkretnimi primeri iz prakse in različnimi ciljno usmerjenimi vajami pripelje udeležence do...

      Poglej profil

    • Werner Katzengruber

      Lastnik mednarodnih licenc in soustanovitelj podjetja

      V Nemčiji razglašen za osebnostnega coacha številka 1. Svetovalec, izvršni coach, podjetnik,...

      Poglej profil
    • Barbara Murko

      Barbara Murko

      Svetovalka za zdravje in dobro počutje na delovnem mestu

      Barbara Murko Vodja projektov, komunikacija z obstoječimi partnerji, komunikacija z novimi potencialnimi...

      Poglej profil

    • Laura Kmetič

      Strokovnjakinja za mentalno odpornost

      ...

      Poglej profil
    • Lea Kotnik, KHD Group

      Lea Kotnik

      Vodja pisarne in skrb za finance

      Skrbi za raznovrstna pisarniška in organizacijska dela ter skrbi za finance, da svetovalci, trenerji...

      Poglej profil

    • Petra Knez Bahor

      Strokovnjakinja za CX, telefonsko komunikacijo in kontaktne centre

      Specialistka za kontaktne in klicne centre ter telefonsko prodajo, s strastjo do gradnje izjemnih...

      Poglej profil

    • Špela Kresnik

      Psihologinja in mentorica za osebnostno rast

      Špela Kresnik, mag. psih. podjetnica, psihologinja, predavateljica in trenerka mehkih veščin...

      Poglej profil

    • Vlasta Stojak

      mag. Vlasta Stojak, MBA strokovnjakinja na področjih organizacije dela, vodenja, razvoja zaposlenih...

      Poglej profil

    • Petra Kmetec

      Petra Kmetec, univ. dipl. ekon. specializantka Transakcijske analize, NLP in Transolution business...

      Poglej profil

    • Lana Stojan Zavašnik

      Lana Stojan Zavašnik strateginja za blagovne znamke, predavateljica, oblikovalka in snovalka zgodb...

      Poglej profil

    Iščete prvovrstnega svetovalca za VAŠ poslovni načrt?

    Rezervirajte BREZPLAČEN posvet!